在幼儿园生活中，孩子们之间难免会出现一些小摩擦，如谁抢了谁的玩具，谁把谁撞倒了等等，这些状况对于年幼的孩子来讲，他们还不知该如何解决，只能求助于老师。
有的幼儿对老师的依赖性强，与小朋友产生矛盾或者看到了什么状况就会立马报告老师，那么老师在听到小朋友“告状”后，该如何处理呢？
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在倾听“告状”时要认真，不要打断或者斥责孩子，也不要偏听偏信，先要弄清事实真相，如果孩子一时说不清楚，老师可用提问的方式引导孩子回想一下发生的事情，同时也要适当地安慰孩子。
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在了解事实后，老师应根据具体的情况采用不同的处理方式。若是有理的“告状”，一定要及时给予肯定，让他们养成正确的是非判断能力；若是其他类型的告状，则需要耐心地与孩子沟通，帮助他们建立正确的为人处世的原则。
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当孩子与别的孩子发生矛盾时，老师要教会孩子换位思考，并借此机会教会孩子解决问题的技巧。可以问问告状的孩子：“你觉得该怎么解决这个问题呢?”通过引导孩子主动思考，帮助他们养成独立解决问题的习惯。
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对于3岁以上的孩子告状时，应尽量鼓励他们自己解决问题，否则会养成孩子的依赖心理，还会助长孩子只看别人缺点、不看别人优点、搬弄是非等坏习惯。
当孩子学会了处理问题的方法以后，就不会动不动就向老师告状了，这对他将来面对困难、独立解决问题有很大的帮助。
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教师敷衍甚至不管的态度，可能会导致一些有危害的事得不到及时的解决，更会混淆孩子的是非观，挫伤孩子的正义感。但若一味“支持”、“鼓励”孩子的告状，那么不仅孩子独立处理问题的能力总是得不到发展，还会影响孩子良好的性格形成。
相信只要老师能更加耐心、细心地对待孩子，在解决问题这方面孩子会成长地非常快。
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尽管有时候孩子们的告状行为不符合大人的价值观念，但老师们一定要积极引导孩子，鼓励他们主动交流和表达。老师要做的，是帮助幼儿形成良好的行为习惯，而不是生硬地评价是非。
无论如何，让孩子感到被重视、体验到快乐很重要，这样他们会更乐于交流，在交流中，经过合适的疏导，他们会形成良好的性格特征、良好的价值观和良好的行为模式。
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儿童教育心理学或发展心理学认为，成长是一个过程，因为几件小事就把孩子判断为好孩子或坏孩子，这是不对的。行为有好坏之分，但是，孩子没有好坏之分，绝对不能因为孩子做得不够好，就把他划进坏孩子之列。
事实上，如果想让一个人往更好的方面发展，最简单最好的办法就是赞美他、欣赏他、鼓励他，这就是赏识教育。
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